Digital Experience

Customer Experience Management wide lines

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Lisa Heinz

  • Head of Digital Experience

Als Spezialist*innen für Digital Experience entwickeln wir Lösungen, die einzigartige, effiziente und zielgerichtete Nutzererfahrungen schaffen - im besten Fall ohne digitale Barrieren. Um dies zu erreichen, verfolgen wir maßgeschneiderte und datengetriebene Ansätze, die wir beispielsweise durch innovative KI-Integrationen und Process Mining unterstützen. Vom Konzept bis zur technischen Integration.

Gemeinsam entwickeln wir eine strategische Herangehensweise, die die Customer Journey der Kund*innen über sämtliche Kanäle und Berührungspunkte hinweg optimiert. Wir schreiben Strategien nicht nur auf Folien, sondern coden auch strategisch und generieren so holistische Mehrwerte für unsere und Ihre Kund*innen.

KI-Integration im CMS

Die intelligente Integration von Open-AI Endpunkten in Ihr Content-Management-System.

Von schlanker Open-AI-Endpunkt-Integration bis zur Enterprise-Lösung ermöglichen unsere Ansätze zur KI-Integration die Umsetzung unterschiedlichster Use Cases von Redaktionsunterstützung, Übersetzungen bis zu mehr Kundenzentrierung. Nutzen Sie effiziente Automatisierungen und heben Sie anhand von personalisiertem und interaktivem Content die Kundenerlebnisse auf ein neues Level. Überlassen Sie wiederkehrende Tasks der KI und schaffen Sie Freiräume für Kreativität und datenbasierte Entscheidungen - das Ganze natürlich DSGVO-konform.

In einem ersten Proof of Concept überzeugen wir Sie – versprochen!

Barrierefreiheit - für eine digitale Welt, in der alle willkommen sind!

Rund 15% der Weltbevölkerung sind körperlich eingeschränkt, etwa 10% in Deutschland - Stand 2022. Mit einem Anteil von 45% an Menschen über 55 Jahre steigen dazu auch altersbedingte Einschränkungen. Wir alle sind in dieser Betrachtung eingeschlossen - sowohl unsere als auch Ihre Kunden. Lassen Sie uns also gemeinsam die Marktchancen erhöhen!

Integrieren Sie innovative Lösungen, um sicherzustellen, dass Ihre digitale Präsenz nicht nur den Standards der Barrierefreiheit entspricht, sondern auch eine durchdachte, personalisierte und inklusive User Experience bietet.

Von Entwicklung bis Redaktion setzen wir auf durchdachte Designstrukturen und -elemente, die sicherstellen, dass jeder Nutzende, unabhängig von individuellen Einschränkungen, nahtlos und zufriedenstellend durch Ihre digitale Plattform navigieren kann. Ob Workshops zu Barrierefreiheit im CMS Umfeld, Auditierung oder der Erklärung zur Barrierefreiheit - wir unterstützen Sie nach Bedarf auf der gesamten Strecke oder nur ein Stück. Weitere Informationen gibt der Blogartikel „User Experience first“

Proof of Concept Process Mining

Warum Process Mining?

In Zeiten der fortschreitenden digitalen Transformation stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren. Process Mining ermöglicht einen tool- und abteilungsübergreifenden Echtzeit-Einblick in diese Prozesse durch die intelligente Nutzung von Datenvisualisierung und -analyse. Die Identifikation von Engpässen, die gezielte Optimierung von Abläufen und die Steigerung der Transparenz machen Process Mining zu einem unverzichtbaren Instrument bei der Schaffung effizienter und zukunftsfähiger Unternehmensstrukturen.

Innovativer Proof of Concept ohne Implementierungaufwand!

  • Schneller Start: Unser POC bietet einen unkomplizierten Einstieg in die Welt des Process Mining ohne lange Implementierungsphasen.
  • Dezidierte Instanz: Arbeiten Sie in einer sicheren Umgebung, in die Daten separat eingespielt werden können, ohne direkte Implementierung in Ihre bestehenden Systeme.
  • Personalisierte Use Cases erleichtern den Einstieg: Erleben Sie unmittelbar, wie Process Mining Ihre Abläufe optimieren kann, und nutzen Sie diese Erkenntnisse für datenbasierte Entscheidungsfindung.